A maneira como a sua marca se posiciona no mercado é extremamente importante para a percepção da mesma. Quantas vezes já optamos por comprar um produto da marca X em favor da marca Y, apenas por ela ser mais renomada?
O branding na área da saúde trabalha exatamente com essa ideia – mostrar que sua clínica ou o seu laboratório oferece os melhores cuidados; proporciona experiências positivas e transmite confiança e segurança para a sociedade.
Por ser uma abordagem relativamente nova para a área, que ganhou muito destaque durante a pandemia, essas estratégias são mais perceptíveis em grandes clínicas e laboratórios.
Contudo, como veremos a seguir, as estratégias do branding na área da saúde podem e devem ser aplicadas para a construção e valorização da sua marca, independente do seu tamanho.
A importância do branding na área da saúde
Devido à crise sanitária causada pelo coronavírus, diversas instituições de saúde precisaram criar e explorar novos recursos de comunicação para continuar atendendo seu público.
Isso fez com que diversos novos perfis em redes sociais fossem criados causando um boom na divulgação de informações relacionadas a bem-estar e saúde.
Consequentemente, foi evidenciado a necessidade da adoção de estratégias de gerenciamento e comunicação.
Na pesquisa da We Are Social em parceria com Meltwater, já tivemos um resultado parcial sobre a presença online e quais são as principais redes sociais usadas pelos brasileiros, em 2023.
- No início de 2023, havia 181,8 milhões de usuários de internet no Brasil;
- Só em janeiro deste ano, o Brasil abrigava 152,4 milhões de usuários de mídia social, o equivalente a 70,6% da população total.
- A análise da Kepios indicou que os usuários de internet no Brasil aumentaram 7,1 milhões (+4,1%) entre 2022 e 2023.
- Números publicados nas ferramentas de publicidade da Meta indicam que o Instagram tinha 113,5 milhões de usuários no Brasil no início de 2023.
Assim, não podemos ignorar o fato que a presença digital da sua marca precisa estar incluída nas estratégias de branding.
E ainda, a necessidade de canais de comunicação confiáveis sobre saúde e comportamento realmente fazem a diferença e refletem exatamente no comportamento dos consumidores.
Qual o perfil dos internautas no Brasil?
Sendo assim, a sua clínica ou o seu laboratório dispõe de uma excelente oportunidade de trabalhar e consolidar seu papel na sociedade.
Estratégias de branding adotadas pelo Laboratório Hermes Pardini
Para começarmos a entender mais sobre as estratégias de branding na área da saúde, vale ressaltar que é preciso reconhecer todos os atributos e benefícios da sua marca.
Ou seja, quais são as suas características? E seus valores? O que faz com que as pessoas possam confiar e optar pelo seu laboratório ou a sua clínica?
Definir esses atributos ajuda a humanizar a sua marca e, assim, conseguir estabelecer uma linha de comunicação mais natural com seus clientes. Juntamente a isso, seu posicionamento no mercado irá refletir diretamente o seu compromisso com seu público-alvo.
- Identidade Visual
Identidade visual vai muito além do logo. Junto dele, há elementos como cores e tipografia que funcionam como recursos fundamentais da comunicação visual da sua marca.
E essa é uma etapa que não pode ser desconsiderada na hora de pensar nas estratégias.
A escolha desses elementos está associada aos atributos e posicionamento que mencionamos anteriormente. Assim, é possível criar significados para o seu público.
Algumas estratégias comuns de comunicação visual incluem:
- Usar a visualização de dados para mostrar o impacto do seu trabalho;
- Usar formas e linhas para delinear relacionamentos, processos e fluxos;
- Usar símbolos e ícones para tornar as informações mais memoráveis;
- Usar recursos visuais e dados para contar histórias;
- Usar cores para indicar importância e chamar a atenção.
Especificamente para o branding na área da saúde existem três elementos fundamentais – cores; ícones; voz e tom.
Cores
Algumas marcas foram tão bem-sucedidas na escolha da cartela de cores que hoje, esses tons, levam a marca como uma espécie de sufixo – “vermelho Coca-Cola”, “verde Tiffany” ou “azul Bic”, por exemplo.
O Laboratório Hermes Pardini trabalha com duas cores principais, cinza e rosa, usadas amplamente no site, nas redes sociais e no app.
Junto do logo, conseguimos identificar rapidamente que se trata do laboratório e não do Grupo Hermes Pardini, que trabalha principalmente com a combinação do azul, cinza e rosa.
Lembrando sempre que, a paleta de cores que você escolher para sua marca precisa estar em todos os seus materiais – essa consistência é importante para o reconhecimento hábil da marca.
Ícones
Em relação à comunicação visual na área da saúde, o CDC norte-americano recomenda a utilização de imagens, desenhos, tabelas, gráficos e diagramas para “tornar a apresentação de informações complexas mais fácil de compreender e mais atraente.”
“A comunicação visual pode beneficiar todos os públicos, especialmente pessoas com habilidades de alfabetização mais baixas. Lembre-se, porém, que os visuais não falam por si. As pessoas podem interpretar visuais, assim como fazem com palavras, de maneiras diferentes. Escolha visuais que suportem a mensagem principal e tenham títulos, rótulos e legendas claros.”
Voz e Tom
Outro aspecto importante do branding na área da saúde é a escolha da voz e do tom certo para passar as informações.
A diferença entre os termos é sútil, mas ainda assim apresenta diferenças significativas na hora da comunicação.
- Voz: Descreve a personalidade da sua empresa. É consistente e imutável.
- Tom: A inflexão emocional aplicada à sua voz. Ele se ajusta ao que é adequado para uma determinada peça ou mensagem.
E, como a área da saúde é, majoritariamente, um espaço de informações e notificações importantes, o uso de tons descontraídos precisa ser avaliado com cuidado.
2- Ações sociais
Parte essencial do fortalecimento da sua marca e do branding na área da saúde é o seu envolvimento com a comunidade, afinal, não é só de rede social que vivem as clínicas e os laboratórios.
Como as redes sociais melhoram a experiência do cliente com as marcas
Essas participações podem estar ou não relacionadas diretamente à saúde, como nos casos em que o Hermes Pardini entra como patrocinador de exposições de arte, musicais e parcerias com ONGs.
Como a intenção das estratégias é evidenciar seus valores, uma das melhores apostas (e a melhor percebida pelo público) é justamente enfatizar e reforçar o engajamento da sua marca com a população local.
3- Inbound Marketing
Como já trouxemos em outros posts aqui no blog, o Inbound Marketing também é formado por um conjunto de estratégias pensadas para o desenvolvimento da sua marca, só que aqui, no âmbito digital.
Usufrua dos seus espaços digitais para trabalhar e educar o seu público sobre novidades do mercado da saúde, atualizações de procedimentos, lançamentos e promoções, sempre observando as etapas da jornada de compra.
Aqui, o trabalho do Hermes Pardini consiste no envio regular de newsletter, publicação de episódios de podcast, espaços exclusivos para os médicos acompanharem os resultados dos pacientes, além de oferecer opções e serviços para corporações.
Case: Inbound Marketing para laboratório de apoio
Lembramos que esses são apenas alguns exemplos de estratégias para o branding na área da saúde e, como mencionado, são ações que podem ser facilmente adaptadas, seja qual for o tamanho da sua marca.
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