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A etapa de fidelizar clientes de laboratório é a última das estratégias do Inbound Marketing. Mas isso não significa que ela tenha menos relevância ou que pode ser desconsiderada pelas empresas. Poder fidelizar clientes é, na verdade, um diferencial extremamente importante, uma vez que é através dessa estratégia que o seu laboratório conseguirá personalizar os atendimentos e proporcionar cada vez mais uma melhor experiência para seu paciente. E ainda, como trouxemos em artigos anteriores, você sabia que conquistar novos clientes custa 5 vezes mais do que preservar os atuais? E mesmo assim, cerca de 44% das empresas concentram-se nas novas aquisições, sendo apenas 18% das empresas focadas em fidelizar clientes. [1] Pensando nisso, separamos 5 dicas incríveis e de fácil aplicação para que o seu laboratório possa se destacar no mercado e tornar-se referência regional, confira a seguir. Como fidelizar clientes. Breve introdução! O Inbound Marketing se constitui de uma série de estratégias pensadas para auxiliar cada cliente na sua Jornada. Na parte final dessa Jornada, conhecida também como decisão de compra ou fundo de funil, o seu laboratório já mostrou seus valores e diferenciais. É nesse ponto que o cliente escolhe o seu serviço em detrimento de outros. A questão é que, se você considerar apenas a venda em si como parte essencial do seu negócio, você terá muita dificuldade em concretizar essas vendas e mais ainda, proporcionar uma boa experiência para seu público. Essa visão já não faz mais parte de nenhuma estratégia de Marketing e não corresponde ao comportamento dos consumidores que, hoje, procuram por serviços, tratamentos e produtos personalizados. Principalmente quando falamos sobre saúde e sobre tudo o que aconteceu nesses últimos três anos. 1 – Produção de Conteúdo Garantir a sua presença online hoje significa produzir conteúdos, e isso vale para todas as mídias – seja em formato de posts, pequenos vídeos e artigos para blog. E, como esses conteúdos acompanham os clientes em todas as etapas do funil de vendas, as empresas estão investindo cada vez mais na produção do chamado “conteúdo rico”. São textos mais informativos e relevantes que podem ser consumidos a qualquer momento e ainda assim possuem a capacidade de acrescentar algo novo na formação daquele cliente. Como eles podem (e devem) ser oferecidos em qualquer etapa do funil de vendas, é possível trabalhar com textos em formatos de ebooks, templates, checklists e webinars. Aliado com outras estratégias de Inbound Marketing, é importante sempre revisitar e adaptar os novos conteúdos para que você não perca o timing e oportunidades mais específicas de mercado. 2 – Estratégias baseadas em números Sem planejamento, não há Marketing. Antes de definir qualquer ação, é preciso considerar diversos fatores como qual o principal objetivo do laboratório; quais os principais problemas; como as decisões serão tomadas… Somente após estabelecer essas diretrizes é que nós podemos pensar no “Planejamento Operacional”. Para conhecer mais sobre Planejamento Operacional e Engajamento, clique aqui. Outro fator importante é a organização – com todas essas informações em mãos, é indicado que você a análise dos dados. Por exemplo, quantas pessoas assinaram sua newsletter; quantas pessoas baixaram tal ebook; qual a taxa de rejeição do seu site; as palavras-chave mais usadas pelo seu público. Através de ferramentas online, pagas e/ou gratuitas, é possível levantar essas informações e dessa forma, você consegue adequar todos os materiais e corrigir possíveis erros. 3 – Pós-compra e segmentação de e-mails Convenhamos, como cliente, é bem gratificante perceber que a empresa se importa com nosso bem-estar. Receber cupons de desconto, indicações de produtos e mensagens de aniversário, por exemplo, são algumas das estratégias pós-compra. Aqui é mais um exemplo de como todas as etapas estão interligadas. O atendimento pós-compra precisa ser considerado durante o planejamento, que, consequentemente, reflete na produção de conteúdo que então levanta dados importantes sobre a Jornada do Paciente. Aqui, destacamos a segmentação de e-mails e como é importante a análise de dados. Os materiais enviados para quem está no começo da jornada, topo de funil, não devem ser enviados para aqueles que estão no fundo do funil. Ou seja, enquanto o primeiro está na fase de educação, o segundo já está na fase de decisão. Para fidelizar clientes, o seu laboratório precisa mantê-los interessados e conectados. Programas de fidelização e follow up, são algumas opções que o seu laboratório pode explorar. 4 – Reconhecimento e ações promocionais A competição mercadológica está cada dia mais intensa, a todo momento vemos novas ações sendo promovidas, novos serviços e produtos personalizados sendo desenvolvidos. Esse conjunto de ações externas apenas reforça a necessidade de ações bem orientadas, premeditadas e internas. Duas dessas estratégias de venda são as chamadas “cross selling” e “up selling”. É claro que você não vai lançar qualquer produto para qualquer cliente – mais uma vez, tendo as análises de dados em mãos, você consegue direcionar essa geração de valor para o consumidor ideal. 5 – Atendimento Não há dúvidas sobre o impacto do bom atendimento, e aqui falamos do atendimento geral – desde o momento que a pessoa entra no laboratório procurando por uma informação ou quando ela visita o seu perfil nas redes sociais. Trabalhar sempre com profissionalismo e respeito garantem uma resposta melhor e mais confortável – quanto mais humanizado, melhor! Na pesquisa realizada pela Dimensional Research mostra que “o tipo de atendimento prestado afeta diretamente a receita de uma empresa.” Para garantir o bom atendimento, pergunte, ouça e se comunique com o público. A princípio, as estratégias e as nomenclaturas usadas no Marketing podem parecer ameaçadoras e complicadas. Mas com o tempo, você irá se adaptar e perceber que elas são, na verdade, bem lógicas e intuitivas. Caso precise de uma mãozinha na hora de fidelizar clientes, só chamar aqui.

Quer melhorar o engajamento das redes sociais da sua empresa? Confira em nosso artigo algumas dicas que você pode seguir agora mesmo!

O que é LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) representa a regulação das atividades de tratamento de dados pessoais e altera alguns dos artigos do Marco Civil da Internet. Simplificando – nosso país possui uma legislação voltada para a proteção de dados e da privacidade de nossos cidadãos. Cabe às empresas que possuem esses dados, zelar, proteger e ser transparente quanto ao trato deles. O que isso tem a ver com a sua empresa? TUDO! Todos os dados dos seus clientes, atuais e futuros, são protegidos pela LGPD, e cabe a sua empresa deixar bem claro o que fará com esses dados. E mais, já parou pra pensar que qualquer uma das estratégias de marketing digital que você adota, solicita algum tipo de dado? Seja um simples formulário ou a política de cookies do seu site. Neste cenário, destacamos o direito dos usuários. Resumidamente, eles são: Direito de confirmação de existência do tratamento; Direito de acesso aos dados; Direito de correção dos dados incompletos, inexatos ou que estejam desatualizados; Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que não são necessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o que diz a LGPD; Direito de portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, por meio de requisição expressa, seguindo a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; Direito de eliminação dos dados pessoais tratados com o aval da pessoa titular; Direito de informação das entidades públicas e privadas; Direito de informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências deste elemento; Direito de revogação do consentimento. Neste sentido, vamos te mostrar alguns dos princípios da LGPD que a sua empresa precisa seguir, afinal de contas, eles estão aqui para direcionar a maneira como você e a sua empresa vão operar daqui pra frente. Três deles são: Finalidade: sua empresa deve sempre deixar claro a finalidade específica para cada coleta de dados; Adequação: os dados de seus clientes devem ser tratados de forma compatível com a finalidade que você passou a eles; Necessidade: o tratamento de dados deve se limitar ao mínimo necessário para a realização das suas finalidades comerciais no presente momento. Na prática, o que altera na relação da LGPD e a sua empresa? Essencialmente, a transparência. Sua empresa precisa deixar muito claro para seus clientes sobre como os dados deles serão trabalhados. Você precisa esclarecer, por exemplo, que poderá usar cases de sucesso em publicidade da marca, se você terá conteúdos ou notícias a serem veiculadas em outros lugares, etc. No entanto, há também pontos relevantes nos canais que você já utiliza ou utilizará. Em seu site ou landing page, por exemplo, você deve inserir botões para que as pessoas aceitem a política de cookies e privacidade. No caso de uma página de capturas, as caixas de marcação para aceitar o fornecimento de dados são obrigatórias e devem respeitar algumas regras. Sua empresa também pode recorrer a checkboxes, com os campos de sim ou não, para que a pessoa escolha sobre o compartilhamento de seus dados. Aqui, você pode colocar como campo obrigatório uma vez que ela pode negar a solicitação feita. Nos campos de um formulário, seja criativo e sempre tenha em mente que a clareza e transparência precisam estar acima de tudo. Viu como LGPD não precisa ser um bicho de sete cabeças? Este é só o começo. Em breve, trazemos ainda mais pontos relevantes para ajudar você e a sua empresa com o assunto! Não deixe de conferir nossos outros textos e garanta o sucesso da sua marca!

A transformação digital pode ser alcançada através de várias medidas – elas são bem acessíveis e vale cada investimento. Dentre elas, há uma que parece informal e pouco importante para vários(as) gestores(as), o que os(as) fazem negligenciá-la: a manutenção das redes sociais. Por ser um meio mais despojado e informal, muitos empresários não o veem como um canal potente para o marketing de suas empresas, pois o relacionam apenas ao universo da descontração. No entanto, é imprescindível que sua empresa esteja nas redes sociais ativamente. Vamos entender melhor como as redes sociais podem ser valiosas no projeto de transformação digital da sua empresa. O CONSUMO DE INFORMAÇÃO E RELACIONAMENTO NO MUNDO DIGITAL CONTINUA CRESCENDO NA PANDEMIA – E CONTINUARÁ A CRESCER APÓS SEU TÉRMINO. No início da pandemia da covid-19, surgiram várias teorias de como seria o novo normal. Houve falas pessimistas e catastróficas sobre o fim de profissões, de grandes instituições, de sentimentos e até de formas de relacionamentos. Muita coisa, claro, não se concretizou. Hoje, depois de 1 ano de pandemia, algumas teorias já se perderam, mas outras se confirmaram. Entre as tendências que se confirmaram, estão a certeza de que o consumo de informação e de relacionamento no mundo digital continuarão a crescer após a pandemia. As pessoas encontraram na web espaço para manter alguma rotina de convivência – mesmo que virtual – e possibilitar a manutenção de laços familiares, de amizade e até amorosos enquanto precisavam se distanciar fisicamente. Vários canais de informação liberaram os acessos às notícias, que passaram a ser mais acessadas, uma vez que existia – e existe – a ânsia por saber o que acontecia do portão de casa para fora. Várias profissões se reestruturaram, várias relações comerciais foram repaginadas, vários ofícios passaram por um processo acelerado de transformação digital. Atualmente, as empresas já percebem a importância de manter presença na web, porém, ainda têm dificuldades de criar conteúdos relevantes que gere engajamento e audiência em favor do crescimento do seu negócio. A regra essencial para trabalhar com produção de conteúdo para redes sociais em qualquer esfera do Marketing Digital, é conhecer sua persona. Tendo a persona definida, você terá condições de saber quais os assuntos abordar e qual a melhor estratégia para adotar para atrair seu público à sua marca. Entregue ao seu público conteúdos relevantes, com alto nível de empatia. Focar em nichos ajuda a direcionar a comunicação, procure direcionar o assunto do conteúdo com o que realmente seu público está procurando. Com um bom planejamento, você terá meios para criar conteúdos que engajam quem te segue, sem falar que não correrá o risco de publicar sobre o mesmo assunto em datas muito próximas ou até duplicados. Saiba quais redes sociais você deve usar e como criar conteúdos para elas aqui. LIDE COM AS POSTAGENS NAS REDES SOCIAIS COM A SERIEDADE QUE ELAS MERECEM: PLANEJE, CRIE, PRODUZA E AGENDE SEUS POSTS. As redes sociais são um espaço de informalidade para o seu público. A forma de administrá-las não deve ser amadora. O retorno que o investimento feito em suas postagens dá à sua empresa pode te surpreender. Não é viável tratar o perfil da sua marca com a mesma tranquilidade que você trata o seu perfil pessoal. Veja esse espaço como todos os outros da sua empresa– sejam os físicos ou os virtuais. Crie um calendário de postagem. Mantenha uma movimentação periódica. Quanto mais movimentada é a sua rede, mais ela aparece para os usuários, e maior é a prioridade que os algoritmos do administrador dá para ela na fila de aparição nos feeds dos seguidores. Produza posts interativos. Pode ser um simples stories com pergunta, com enquete, apontando o post feito no feed. Crie conteúdo “printável”: quando alguém salva seu post ou dá um “print” na tela dos seus stories, por exemplo, a sua credibilidade cresce na rede, e o algoritmo entende que você é importante. Além da moral que bons posts ganham com o público, claro. SUA EMPRESA PRODUZ CONTEÚDOS DIARIAMENTE. APROVEITE-OS NAS REDES SOCIAIS. Todos os dias acontecem “coisas” na sua empresa. Aproveite essa oportunidade para criar conteúdos diários – seja mostrando o backsatage de alguma etapa de produção; alguma curiosidade, até mesmo dúvidas que surgiram ali no momento. Isso mostra o quanto você está motivado a fazer o seu melhor. Você pode pedir para que os seus colaboradores contribuam nessa parte também. Cada segmento possui uma infinidade de materiais que podem ser aproveitados. No entanto, não se esqueça de também planejar a postagem desses materiais, de organizá-los com critério e de lançá-los em ordem cronológica estratégica. Por exemplo, você pode eleger as sextas-feiras para materiais mais descontraídos. Além de planejar os posts, também é interessante marcar as pessoas envolvidas, Todas essas são práticas que podem melhorar o engajamento do seu público.

A produção de conteúdo é muito importante para que a sua empresa avance nas comunicações com os clientes e ainda tem o seu lugar de destaque em estratégias online por fazer com que seu público “caminhe” pelo funil de vendas. Quer descobrir como direcionar suas estratégias de conteúdo? A hora chegou. Vem comigo! Como funciona a produção de conteúdo em marketing digital? A produção de conteúdo para redes sociais pode acontecer de diferentes formas e todas elas podem ser válidas. Seja através de um canal no YouTube, publicações em redes sociais, artigos e materiais ricos para um blog. As opções são infinitas e nós acreditamos que você precisa começar o quanto antes. Sabe o motivo? Quanto mais conteúdo de valor você produz, maiores são as suas chances de alcançar seu público-alvo e converter mais — ou seja, mais pessoas interessadas, mais vendas, maior sucesso para sua marca. 3 passos indispensáveis para a Produção de Conteúdo 1. Comece mapeando a sua Persona Sem o conhecimento do seu público, fica difícil dialogar com ele. Você pode ter pessoas de idades próximas, mas com gostos, hábitos, preferências, percepções de mundo muito diferentes. Inclusive, não deixe de mapear também as redes em que essas pessoas estão. Reflitamos juntos: você tem uma marca de roupas infantis – qual é seu público-alvo? Os pais e responsáveis, certo?! Afinal, são eles quem irão realizar as compras. É importante que os seus produtos conversem com o público infantil- que tenha atrativos específicos para a categoria, mas quem você precisa convencer não é a criança. Essas crianças podem até estar no Instagram, porém, seus pais e mães estão? Se for o caso, pense no objetivo da comunicação e em quais redes ou canais você atingirá a pessoa certa. Se for uma comunicação para pais e mães, por exemplo, talvez uma newsletter ou uma publicação no Facebook possam fazer mais sentido do que um Instagram Stories ou um Tweet, por exemplo. Tudo isso vai variar caso a caso, né? 2. Tenha consistência (e use a produção de conteúdo para atrair leads) Os primeiros conteúdos que você vai produzir para sua empresa, muito provavelmente, não irão alcançar resultados muito expressivos. E está tudo certo. Todo mundo começa com resultados mais tímidos e, com o tempo, vai crescendo. Mas é aí que o valor do conteúdo e a consistência entram em cena. É importante criar um calendário de publicações que estejam alinhadas a alguns fatores: a capacidade de entrega com máxima qualidade e valor, prazos e pessoas envolvidas na execução. Desta forma, você vai conseguir atrair mais pessoas e vai ver sua estratégia de conteúdo evoluindo ao longo do tempo. Mais que isso, você também vai manter as pessoas já engajadas, mostrando a elas que você se preocupa e que quer dividir o máximo com cada uma delas. O resultado? Alcance cada vez maior. 3. Tenha um site organizado Não é por acaso que a internet tem bilhões de páginas: as pessoas acessam sites para tudo. No seu caso, não seria diferente. Você precisa de um site para que todas as informações sobre sua empresa esteja ao alcance de quem precisar. Ao mesmo tempo, não é inserir tudo e esperar que as pessoas procurem aquilo que quiserem: você precisa oferecer uma experiência para que elas possam navegar com tranquilidade e tenham prazer em estar ali. Pense na estruturação das informações, no conteúdo que você está entregando, nos menus, imagens, ícones… Tudo isso é de suma importância para que mais pessoas queiram visitar este canal que tem um potencial muito grande de conversão. E então, gostou das dicas de hoje sobre produção de conteúdo? Tem dúvidas sobre o assunto? Vamos conversar e evoluir juntos. Comente e compartilhe esse artigo com mais pessoas.

O processo de transformação digital da sua empresa é de extrema importância para manter o seu negócio ativo. Esse projeto é composto por várias ações que visam a digitalização real dos seus negócios. Diferentemente do que muitos(as) gestores(as) pensam, um bom programa de transformação digital não contém apenas ações complexas. Contém, sim, várias ações simples, porém imprescindíveis para colocar a sua marca no mundo digital, essencial para a captação e fidelização de clientes. Neste artigo, vamos explicar melhor algumas estratégias para você utilizar no seu site, a fim de gerar acessos, mas para isso, é preciso aprender a deixa-lo agradável, atrativo e com uma usabilidade eficiente. Com essas medidas simples, o site da sua empresa terá um bom ganho de tráfego, que é, afinal, o que interessa. TENHA UM SITE ESTRUTURADO, ORGANIZADO E COMPATÍVEL COM TODOS OS DISPOSITIVOS Já conversamos sobre algumas estratégias importantes para seguir ao elaborar ou aprimorar o site no seu programa de transformação digital. Existem medidas simples que melhoram muito esse seu espaço virtual e até servem de isca para atrair e seduzir novos clientes. O site da sua empresa representa a sua marca no mundo virtual. Ele é acessado a todos os momentos por seus clientes atuais ou futuros, e precisa estar o tempo todo preparado para isso. Da mesma forma que você não deve receber visitas de colaboradores e possíveis clientes com a sua empresa desorganizada e caótica, seu site também não pode estar desorganizado e caótico quando receber visitas. A questão é que o seu espaço virtual recebe pessoas o tempo todo. Você deve pensar no site como pensa no espaço físico da sua empresa: as coisas devem estar em seus lugares, deve haver uma lógica prática na organização desse espaço, todos os conteúdos devem estar dispostos de forma que facilite a navegação do usuário, promovendo uma ótima experiência para o usuário. MAS AFINAL DE CONTAS, O QUE PRECISA SER FEITO NO SEU SITE PARA TORNA-LO DE FATO UM SITE ATIVO? CRIE UMA ÁREA DE NOTÍCIAS Muitos gestores têm dificuldade de pensar em conteúdos novos para postar no site, e perdem tempo e dinheiro planejando material para alimentar o ambiente digital. O projeto de transformação digital deve focar na sua rotina de forma prática, objetiva e eficiente. Acontecem coisas interessantes diariamente no ambiente de trabalho. Eventos, produções de trabalhos específicos, desenvolvimento de projetos, reuniões… O mundo empresarial está cheio de informações, basta organizá-las e prepará-las para a publicação no seu site. Sabemos que essa preparação por si só já demanda um grande trabalho, e talvez não exista mão de obra reservada para isso no seu projeto de transformação digital. Se tiver problema para designar pessoas para fazer essas funções, uma ideia que funciona é criar grupos voltados para isso. Muitos colaboradores têm interesse em ter essa participação Você pode selecionar alguns deles para produzir, selecionar e até publicar esse material com a orientação de um profissional da área. BLOG É UMA ÓTIMA ESTRATÉGIA PARA GERAR ACESSOS AO SITE É interessante reservar uma aba do site da sua empresa para criar um blog com textos mais informais, pessoais, produzidos por colaboradores voluntários ou por redatores especializados. Nesse espaço pode haver dicas, informações específicas sobre determinado produto ou serviço, curiosidades relacionadas com o segmento de atuação, artigos de opinião, testes… Nele, podem ser explorados também conteúdos como dicas de carreira, vagas de estágio ou emprego, sugestões, entre vários outros conteúdos mais pessoais. Essa aba, que pode parecer simples e pouco acadêmica, é uma ferramenta muito eficiente para personalizar as relações no seu universo empresarial. Isso poderá não só atrair futuros clientes como também gerar relacionamento com os atuais. ÁREA DE VAGAS DE ESTÁGIO Dependendo do segmento, do foco e do público da sua marca, a área de vagas de estágio é a mais acessada. Nesses casos, não se deve colocar esses anúncios entre as notícias em geral. É importante criar uma sessão especial para ela, e torná-la prática, objetiva, agradável e de fácil acesso. Ela não deve ficar escondida, e deve ser atualizada constantemente. Manter uma sessão com vagas vencidas ou inexistentes é pior que não ter. Logo, gestor(a), crie e esteja disposto a alimentá-la – ou dê essa tarefa para alguém que a fará bem. Você perceberá que a área de vagas de estágio além de gerar tráfego para o site, cria mais um vínculo com seu público. REDES SOCIAIS TAMBÉM GERAM TRÁFEGO Já falamos sobre a importância de se manter as redes sociais bem cuidadas e alimentadas. São inúmeros os benefícios e o retorno é rápido e perceptível. Você também pode utilizar as redes sociais para gerar tráfego ao site. Posts rápidos com chamadas para notícias postadas no site, para novos conteúdos do blog ou para anúncios de vagas de emprego não só movimentam as redes como geram tráfego para o site. Entretanto, não esqueça de inserir o link do site na bio das redes sociais. Isso facilita o usuário a chegar ao seu destino on-line.

Uma das principais características do marketing é a sua capacidade de adaptação – ao longo dos anos, o entendimento de mercado e a criação de produtos e serviços específicos para o público sofreram diversas alterações. E a recente pandemia da covid-19, que pegou todo o mundo de surpresa, forçou muitas mudanças no mercado. Algumas delas aconteceram de maneira desordenada e sem nenhum planejamento como podemos perceber pelos altos índices de negócios que fecharam as portas. Uma das saídas que a população brasileira encontrou foi o empreendedorismo. De acordo com o relatório da Global Entrepenuership Monitor (GEM) 2020, realizada pelo Sebrae em parceria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBPQ), cerca de 10,9 milhões de novos registros de Microempreendedores individuais (MEIs) foram realizados nos primeiros meses de 2020. Segundo o presidente do Sebrae, Carlos Melles “A taxa total de empreendedorismo no Brasil sofreu uma redução nunca vista antes. A pandemia do coronavírus veio e derrubou o mercado todo, em especial os mais antigos. Por outro lado, por causa do desemprego, entrou muita gente nova e inexperiente que tenta sobreviver, por meio de um pequeno negócio. O mundo inteiro sentiu esse impacto, mas, no Brasil, os efeitos sobre o empreendedorismo foram mais fortes ainda”. Ainda Melles, “Entrou muita gente inexperiente e empreendedores preparados se viram obrigados a abandonar os empreendimentos que possuíam, o que representa uma forte mudança qualitativa”. Aposte no MARKETING PERSONALIZADO Se antes o marketing digital já era muito importante para as pequenas e grandes empresas, ele agora é essencial! O uso de estratégias que comunicam diretamente com a persona selecionada e que ainda conseguem conversar com outros públicos, no âmbito digital, é percebido imediatamente pelos clientes. O índice MCC-ENET, desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net) em parceria com o Neotrust | Movimento Compre & Confie, mostrou que o e-commerce cresceu 73,88% em 2020 e continuou crescendo em 2021, atingindo um acumulado de 17,47% de crescimento no ano. “Mesmo com a flexibilização e abertura das lojas do varejo físico para um cenário mais semelhante ao observado antes da pandemia, os dados de dezembro comprovam que as compras online tornaram-se um hábito dos consumidores brasileiros. O forte crescimento das vendas de Natal ajudou para que o resultado consolidado do ano realmente fosse um sucesso para o setor”, André Dias, coordenador do Comitê de Métricas da camara-e.net e Fundador do Neotrust | Compre & Confie. Um outro fator muito importante que foi registrado recentemente é a maneira que os produtos estão sendo consumidos. Os clientes estão buscando cada vez mais por produtos que correspondem às suas reais necessidades, ou seja, produtos que fazem parte do nosso dia a dia; empresas sérias e responsáveis e produtos para a saúde física e mental. Dentre os “aspectos importantes para a decisão de compra no Brasil”, 73% dos consumidores se preocupam com a autenticidade e honestidade do serviço/produto ao oposto do 1% que não se importa com esses aspectos. As empresas que não se adequam a esses critérios estão sendo prontamente substituídas por outras. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PÓS PANDEMIA Uma dica valiosa para ter um negócio de sucesso – qualquer que seja o ramo, é prestar bastante atenção no comportamento do consumidor. É a posição dele que vai te apontar o melhor caminho a seguir. Como mencionamos, o consumo está cada vez mais consciente, portanto, certifique-se de que sua empresa tenha isso em mente – seja estabelecendo um pós-venda mais ativo, esclarecendo as etapas de produção, valorizando o conceito de reaproveitamento…seja qual for o seu segmento, o relacionamento saudável com seu cliente é fundamental. Outro ponto importante é, na verdade, uma junção de três valores: posicionamento social +estabilidade +incerteza. Estudos apontam que o número de vendas online subiu de 22% para 34% em 2020, porém, os carrinhos abandonados são alarmantes. Aquelas compras por impulso, promoções relâmpago e satisfação passageira precisam ser repensadas. Se continuarmos analisando os dados do MCC-ENET, dentro dos Indicadores de Categorias, os itens mais comprados na internet até maio/2021 são equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação (43,2%); móveis e eletrodomésticos (27,6%) e tecidos, vestuário e calçados (10,1%). A bola de neve formada pela pandemia pode ser entendida na seguinte ordem: muitos negócios fechando; demissão em massa; redução significativa da renda familiar e gastos inesperados dentro de casa. Isso resultou num consumidor mais receoso, que busca estabilidade e que compra de maneira consciente. Sendo assim, como fica o marketing pós-pandemia? O MARKETING PÓS PANDEMIA Como mencionamos no início do texto, mudanças ocorrem naturalmente, e o que nós temos observado nos últimos anos é a forte presença da tecnologia no nosso dia a dia (vide o Mobile Commerce). É imprescindível a adaptação e a implementação dela na nossa rotina. De acordo com o “guru do marketing” Philip Kotler: Há evidências de que os consumidores estão formando opiniões sobre quais empresas se preocupam com eles e quais são apenas máquinas de fazer dinheiro. Portanto, as companhias precisam estar cientes disso e fazer com que sua marca tenha um significado social e também econômico. A crise da covid-19 está tornando os consumidores mais conscientes de suas escolhas. Não é apenas o fato de haver mais desemprego e menor renda que leva os consumidores a marcas de custo mais baixo ou a desistir de produtos desnecessários. Tenho testemunhado o crescimento de um consumo mais racional, de mais vegetarianos, de mais conversas anticonsumo devido à situação. Philip Kotler – revista Exame Dessa maneira, construir um bom plano de marketing é imprescindível e você pode conferir mais dicas no texto – Como fazer um plano de marketing poderoso para sua empresa.