Estar presente na jornada de compra do consumidor é mais do que simplesmente aparecer em anúncios ou marcar presença nas redes sociais. Trata-se de criar conexões relevantes e consistentes em todos os pontos de contato, desde o momento em que alguém percebe uma necessidade até o instante da decisão de compra — e, idealmente, além dela.
Com o avanço das tecnologias, o comportamento do consumidor mudou. Ele pesquisa mais, compara preços, avalia opiniões e busca soluções de forma autônoma. Segundo o Google, mais de 80% dos brasileiros afirmam que a internet os ajuda a decidir o que comprar. Isso exige das marcas uma presença estratégica, pensada para cada etapa da jornada: descoberta, consideração e decisão.
Neste artigo, vamos mostrar como sua marca pode construir presença inteligente ao longo de toda a jornada de compra e como essa presença constante gera confiança, reconhecimento e conversão.
A nova jornada de compra: fragmentada e digital
Antes de tudo, é essencial entender que a jornada de compra do consumidor atual é não linear e multifacetada. O usuário vai e volta entre os estágios, interagindo com conteúdos diversos, tanto em canais online quanto offline.
De acordo com o Think With Google, essa jornada pode incluir dezenas (ou até centenas) de micro momentos — como uma busca rápida no Google, o clique em um anúncio, uma comparação em marketplaces ou a leitura de uma avaliação no YouTube. Cada ponto é uma oportunidade para sua marca se fazer presente.
Por isso, mapear a jornada do seu público-alvo é um passo fundamental. E isso começa com dados: quais canais eles usam? O que pesquisam? Onde interagem com a sua marca? O que os motiva a tomar decisões?
Etapa 1 – Descoberta: ser encontrado é só o começo
Na fase de descoberta, o consumidor ainda está tentando entender sua necessidade. Ele pode se deparar com um problema ou desejo, e começa a buscar informações de forma espontânea. Seu objetivo como marca, aqui, é ser útil e relevante nesse primeiro contato.
Algumas ações importantes nessa etapa:
- Investir em conteúdo educativo: blog posts, vídeos e infográficos que respondam dúvidas iniciais, como “para que serve?”, “qual o melhor?”, “vale a pena comprar?”.
- Otimização SEO e presença no Google: aparecer nas primeiras posições das buscas com conteúdo útil e bem indexado é crucial.
- Campanhas de reconhecimento: aqui vale utilizar campanhas de alcance em redes sociais, YouTube ou mídia display, sempre com foco em branding, não em venda.
Segundo o Google, 91% dos brasileiros que usam a internet afirmam que ela os ajuda a descobrir novos produtos e marcas. Isso mostra o poder da descoberta ativa, quando sua marca aparece no momento certo, com a mensagem certa.
Etapa 2 – Considerações: presença que gera confiança
Uma vez que o consumidor identifica sua necessidade, ele passa a avaliar possibilidades. Nesta fase, entra o comparativo entre marcas, modelos, valores, funcionalidades e reputações. Aqui, a autoridade da marca e a qualidade da experiência digital fazem toda a diferença.
Gerar confiança é fundamental para que essa experiência seja validada, por isso, use seus canais de comunicação para exibir depoimentos, avaliações e cases reais, isso é o que chamamos de prova social, um dos principais gatilhos usados pelo marketing.
Uma outra estratégia muito eficiente é exibir comparativos mostrando que sua solução é a melhor escolha.
Como já falamos em outro artigo aqui do blog, investir em experiência do cliente é fundamental e isso se aplica também à quem ainda não é cliente. Se o primeiro contato da sua marca com o público é no ambiente digital, cabe a você garantir que essa experiência não tenha ruídos e seja fluida. Site rápido, layout profissional, texto persuasivo e técnicas de UX/UI farão toda a diferença.
Além disso, segundo o Think With Google, o consumidor valoriza marcas que oferecem conveniência, atendimento e personalização, mesmo antes da compra. A comunicação precisa gerar conexão emocional e racional, ao mesmo tempo.
Etapa 3 – Decisão: tornar a escolha fácil (e óbvia)
Na etapa da decisão, o consumidor já reduziu suas opções e está prestes a comprar. Mas isso não significa que a venda está garantida. A sua marca precisa ser convincente, gerar segurança e facilitar o processo.
Ações fundamentais nesse estágio:
- Ofertas e condições claras: frete, parcelamento, desconto, garantia — tudo isso pesa na decisão.
- Checkout simplificado: cada clique extra ou formulário desnecessário reduz a chance de conversão.
- Urgência e escassez: utilize gatilhos mentais como “últimas unidades” ou “desconto por tempo limitado”.
- Suporte ativo: chat, WhatsApp ou bot devem estar à disposição para tirar dúvidas e remover objeções.
Um dado relevante: 74% dos consumidores que tiveram uma experiência negativa de navegação abandonaram o processo de compra, segundo pesquisa da PwC. Ou seja, UX e atendimento fazem parte da decisão tanto quanto preço e produto.
Pós-venda faz parte jornada de compra: fidelizar é estar sempre presente
Em outro artigo aqui do blog, citamos que conquistar novos clientes custa até 7 vezes mais que manter o cliente atual.
Muitas marcas encerram sua comunicação após a venda. Esse é um erro clássico. A presença contínua no pós-venda aumenta o valor percebido da marca e estimula a recompra ou indicação.
Existem várias ações de pós-venda que podem ser adotadas pela sua empresa, mas o foco principal precisa ser sempre entender o cliente e suas motivações. Confira o artigo Pós-vendas: 5 ações para fidelizar clientes para conhecer algumas estratégias.
Lembre-se: um cliente satisfeito é um dos melhores canais de marketing que sua marca pode ter.
Conclusão
Estar presente na mente do consumidor exige estratégia, inteligência de dados, empatia e constância. Não se trata apenas de marcar território — é sobre oferecer valor em todos os momentos da jornada de compra.
Quem entende as fases da descoberta, consideração e decisão sai na frente, pois entrega a resposta certa na hora certa. E quem mantém esse ciclo ativo, também no pós-venda, constrói marcas duradouras e memoráveis.
Como a Tripplo pode ajudar sua marca a construir uma jornada de compra completa
A Tripplo Comunicação entende que não basta impactar — é preciso acompanhar o consumidor do início ao fim, com consistência, criatividade e estratégia.
Por isso, nosso time desenvolve campanhas integradas e personalizadas, alinhadas à jornada do seu público. Criamos presença de marca com conteúdos relevantes, tráfego qualificado, branding de verdade e performance que converte.
