Blog Tripplo Comunicação

Confira em nosso artigo o que é o Inbound Marketing e por que ele é importante para seu laboratório manter o crescimento.

Confira no artigo tudo sobre o mercado de saúde no Brasil e quais inovações podem fazer a diferença para seu laboratório.

Confira as 4 dicas de gerenciamento que separamos para você não errar mais na hora de fazer uma publicação.

Dos dias 4 a 7 de outubro, em Florianópolis/SC, aconteceu o maior evento de patologia clínica e medicina laboratorial da América Latina, e a Tripplo marcou presença! O evento reuniu mais de 4 mil participantes, entre congressistas, visitantes e expositores do mundo todo, inclusive nossos clientes Seegene Brazil e o Laboratório Base Científica. Na área de Exposição Técnico-científica, que teve mais de 4 mil metros quadrados, mais de 90 empresas fornecedoras de produtos e serviços para o mercado de diagnóstico puderam divulgar seus produtos e serviços. Os stands da Seegene Brazil e Base Científica se destacaram pelos projetos, pela interação das equipes com os visitantes e pelos materiais impressos e digitais criados por nós, da Tripplo Comunicação. E ainda, eles puderam apresentar seus portfólios e lançamentos para um público selecionado, formado por cientistas, pesquisadores, tomadores de decisão e profissionais de saúde. Foi uma semana intensa, com muitas atividades, aulas, palestras e discussões sobre diversos assuntos relacionados à Patologia Clínica, Medicina Laboratorial e também sobre negócios e o futuro do mercado de diagnóstico. Mas acima de tudo, muito aprendizado e novas oportunidades de crescimento. Para finalizar, uma festa na quinta à noite e a bela palestra “A Vida é um Jogo” com o Tande do Vôlei na sexta-feira à tarde. O CBPCML é um evento da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML), Sociedade de Especialidade Médica que atua na área de laboratórios clínicos. Fotos: Moniky Alves – @monikyalvesfotografia

Confira em nosso artigo como o Marketing Digital pode ajudar seu laboratório a encarar a concorrência com as grandes marcas.

A etapa de fidelizar clientes de laboratório é a última das estratégias do Inbound Marketing. Mas isso não significa que ela tenha menos relevância ou que pode ser desconsiderada pelas empresas. Poder fidelizar clientes é, na verdade, um diferencial extremamente importante, uma vez que é através dessa estratégia que o seu laboratório conseguirá personalizar os atendimentos e proporcionar cada vez mais uma melhor experiência para seu paciente. E ainda, como trouxemos em artigos anteriores, você sabia que conquistar novos clientes custa 5 vezes mais do que preservar os atuais? E mesmo assim, cerca de 44% das empresas concentram-se nas novas aquisições, sendo apenas 18% das empresas focadas em fidelizar clientes. [1] Pensando nisso, separamos 5 dicas incríveis e de fácil aplicação para que o seu laboratório possa se destacar no mercado e tornar-se referência regional, confira a seguir. Como fidelizar clientes. Breve introdução! O Inbound Marketing se constitui de uma série de estratégias pensadas para auxiliar cada cliente na sua Jornada. Na parte final dessa Jornada, conhecida também como decisão de compra ou fundo de funil, o seu laboratório já mostrou seus valores e diferenciais. É nesse ponto que o cliente escolhe o seu serviço em detrimento de outros. A questão é que, se você considerar apenas a venda em si como parte essencial do seu negócio, você terá muita dificuldade em concretizar essas vendas e mais ainda, proporcionar uma boa experiência para seu público. Essa visão já não faz mais parte de nenhuma estratégia de Marketing e não corresponde ao comportamento dos consumidores que, hoje, procuram por serviços, tratamentos e produtos personalizados. Principalmente quando falamos sobre saúde e sobre tudo o que aconteceu nesses últimos três anos. 1 – Produção de Conteúdo Garantir a sua presença online hoje significa produzir conteúdos, e isso vale para todas as mídias – seja em formato de posts, pequenos vídeos e artigos para blog. E, como esses conteúdos acompanham os clientes em todas as etapas do funil de vendas, as empresas estão investindo cada vez mais na produção do chamado “conteúdo rico”. São textos mais informativos e relevantes que podem ser consumidos a qualquer momento e ainda assim possuem a capacidade de acrescentar algo novo na formação daquele cliente. Como eles podem (e devem) ser oferecidos em qualquer etapa do funil de vendas, é possível trabalhar com textos em formatos de ebooks, templates, checklists e webinars. Aliado com outras estratégias de Inbound Marketing, é importante sempre revisitar e adaptar os novos conteúdos para que você não perca o timing e oportunidades mais específicas de mercado. 2 – Estratégias baseadas em números Sem planejamento, não há Marketing. Antes de definir qualquer ação, é preciso considerar diversos fatores como qual o principal objetivo do laboratório; quais os principais problemas; como as decisões serão tomadas… Somente após estabelecer essas diretrizes é que nós podemos pensar no “Planejamento Operacional”. Para conhecer mais sobre Planejamento Operacional e Engajamento, clique aqui. Outro fator importante é a organização – com todas essas informações em mãos, é indicado que você a análise dos dados. Por exemplo, quantas pessoas assinaram sua newsletter; quantas pessoas baixaram tal ebook; qual a taxa de rejeição do seu site; as palavras-chave mais usadas pelo seu público. Através de ferramentas online, pagas e/ou gratuitas, é possível levantar essas informações e dessa forma, você consegue adequar todos os materiais e corrigir possíveis erros. 3 – Pós-compra e segmentação de e-mails Convenhamos, como cliente, é bem gratificante perceber que a empresa se importa com nosso bem-estar. Receber cupons de desconto, indicações de produtos e mensagens de aniversário, por exemplo, são algumas das estratégias pós-compra. Aqui é mais um exemplo de como todas as etapas estão interligadas. O atendimento pós-compra precisa ser considerado durante o planejamento, que, consequentemente, reflete na produção de conteúdo que então levanta dados importantes sobre a Jornada do Paciente. Aqui, destacamos a segmentação de e-mails e como é importante a análise de dados. Os materiais enviados para quem está no começo da jornada, topo de funil, não devem ser enviados para aqueles que estão no fundo do funil. Ou seja, enquanto o primeiro está na fase de educação, o segundo já está na fase de decisão. Para fidelizar clientes, o seu laboratório precisa mantê-los interessados e conectados. Programas de fidelização e follow up, são algumas opções que o seu laboratório pode explorar. 4 – Reconhecimento e ações promocionais A competição mercadológica está cada dia mais intensa, a todo momento vemos novas ações sendo promovidas, novos serviços e produtos personalizados sendo desenvolvidos. Esse conjunto de ações externas apenas reforça a necessidade de ações bem orientadas, premeditadas e internas. Duas dessas estratégias de venda são as chamadas “cross selling” e “up selling”. É claro que você não vai lançar qualquer produto para qualquer cliente – mais uma vez, tendo as análises de dados em mãos, você consegue direcionar essa geração de valor para o consumidor ideal. 5 – Atendimento Não há dúvidas sobre o impacto do bom atendimento, e aqui falamos do atendimento geral – desde o momento que a pessoa entra no laboratório procurando por uma informação ou quando ela visita o seu perfil nas redes sociais. Trabalhar sempre com profissionalismo e respeito garantem uma resposta melhor e mais confortável – quanto mais humanizado, melhor! Na pesquisa realizada pela Dimensional Research mostra que “o tipo de atendimento prestado afeta diretamente a receita de uma empresa.” Para garantir o bom atendimento, pergunte, ouça e se comunique com o público. A princípio, as estratégias e as nomenclaturas usadas no Marketing podem parecer ameaçadoras e complicadas. Mas com o tempo, você irá se adaptar e perceber que elas são, na verdade, bem lógicas e intuitivas. Caso precise de uma mãozinha na hora de fidelizar clientes, só chamar aqui.

Quer melhorar o engajamento das redes sociais da sua empresa? Confira em nosso artigo algumas dicas que você pode seguir agora mesmo!

O que é LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) representa a regulação das atividades de tratamento de dados pessoais e altera alguns dos artigos do Marco Civil da Internet. Simplificando – nosso país possui uma legislação voltada para a proteção de dados e da privacidade de nossos cidadãos. Cabe às empresas que possuem esses dados, zelar, proteger e ser transparente quanto ao trato deles. O que isso tem a ver com a sua empresa? TUDO! Todos os dados dos seus clientes, atuais e futuros, são protegidos pela LGPD, e cabe a sua empresa deixar bem claro o que fará com esses dados. E mais, já parou pra pensar que qualquer uma das estratégias de marketing digital que você adota, solicita algum tipo de dado? Seja um simples formulário ou a política de cookies do seu site. Neste cenário, destacamos o direito dos usuários. Resumidamente, eles são: Direito de confirmação de existência do tratamento; Direito de acesso aos dados; Direito de correção dos dados incompletos, inexatos ou que estejam desatualizados; Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que não são necessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o que diz a LGPD; Direito de portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, por meio de requisição expressa, seguindo a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; Direito de eliminação dos dados pessoais tratados com o aval da pessoa titular; Direito de informação das entidades públicas e privadas; Direito de informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências deste elemento; Direito de revogação do consentimento. Neste sentido, vamos te mostrar alguns dos princípios da LGPD que a sua empresa precisa seguir, afinal de contas, eles estão aqui para direcionar a maneira como você e a sua empresa vão operar daqui pra frente. Três deles são: Finalidade: sua empresa deve sempre deixar claro a finalidade específica para cada coleta de dados; Adequação: os dados de seus clientes devem ser tratados de forma compatível com a finalidade que você passou a eles; Necessidade: o tratamento de dados deve se limitar ao mínimo necessário para a realização das suas finalidades comerciais no presente momento. Na prática, o que altera na relação da LGPD e a sua empresa? Essencialmente, a transparência. Sua empresa precisa deixar muito claro para seus clientes sobre como os dados deles serão trabalhados. Você precisa esclarecer, por exemplo, que poderá usar cases de sucesso em publicidade da marca, se você terá conteúdos ou notícias a serem veiculadas em outros lugares, etc. No entanto, há também pontos relevantes nos canais que você já utiliza ou utilizará. Em seu site ou landing page, por exemplo, você deve inserir botões para que as pessoas aceitem a política de cookies e privacidade. No caso de uma página de capturas, as caixas de marcação para aceitar o fornecimento de dados são obrigatórias e devem respeitar algumas regras. Sua empresa também pode recorrer a checkboxes, com os campos de sim ou não, para que a pessoa escolha sobre o compartilhamento de seus dados. Aqui, você pode colocar como campo obrigatório uma vez que ela pode negar a solicitação feita. Nos campos de um formulário, seja criativo e sempre tenha em mente que a clareza e transparência precisam estar acima de tudo. Viu como LGPD não precisa ser um bicho de sete cabeças? Este é só o começo. Em breve, trazemos ainda mais pontos relevantes para ajudar você e a sua empresa com o assunto! Não deixe de conferir nossos outros textos e garanta o sucesso da sua marca!