O setor da saúde passou por transformações profundas nos últimos anos — e os laboratórios de análises clínicas estão no centro dessa mudança. Com a crescente digitalização dos serviços, novos comportamentos de consumo e a regulamentação da RDC 786/23, os laboratórios foram obrigados a repensar seus processos, sua comunicação e sua forma de se relacionar com os pacientes.
Nesse contexto, o marketing para laboratórios se tornou uma ferramenta estratégica, não apenas para atrair novos pacientes, mas para gerar confiança, educar o público, consolidar o posicionamento da marca e manter a relevância em um mercado cada vez mais competitivo e exigente.
Este artigo é voltado a gestores e proprietários de laboratórios que compreendem a importância de acompanhar as transformações do setor. Vamos mostrar como aplicar o marketing de forma ética, eficaz e adaptada à realidade da área da saúde — com base em estratégias testadas e em um case de sucesso real.
A nova realidade: digitalização e mudanças regulatórias
Nos últimos anos, a jornada do paciente mudou profundamente. Hoje, ela começa, quase sempre, no digital. O paciente pesquisa exames no Google, compara opções de laboratórios, analisa avaliações online e agenda coletas pelo WhatsApp — tudo isso antes mesmo de um primeiro contato presencial. Segundo dados da PwC, 77% dos consumidores brasileiros buscam informações de saúde online antes de marcar uma consulta ou exame.
Essa transformação se intensificou após a pandemia, mas também tem sido impulsionada por novas regulamentações. A RDC nº 786/23, publicada pela Anvisa, trouxe novas exigências para laboratórios de análises clínicas, especialmente no que se refere à rastreabilidade, qualidade e atualização de processos técnicos. Como consequência, muitas empresas do setor foram levadas a se profissionalizar ainda mais — inclusive na forma como se posicionam e se comunicam.
Os laboratórios entenderam que acompanhar essas mudanças não era apenas uma questão de imagem, mas de sobrevivência estratégica.
Posicionamento claro e comunicação consistente
O primeiro passo para qualquer ação de marketing para laboratórios deve ser a definição clara do posicionamento. Isso significa compreender: qual é o papel do laboratório no ecossistema da saúde? Quais diferenciais ele oferece? Qual é a percepção atual da marca — e como ela pode evoluir?
O laboratório de Aracajú, por exemplo, já possuía grande credibilidade técnica e uma estrutura de referência. Porém, sua presença digital não refletia esse porte nem o volume de atendimentos diários. A partir de um diagnóstico estratégico, a Tripplo Comunicação estruturou uma nova abordagem de comunicação digital, com foco em mostrar a força da marca para novos públicos e ampliar o volume de agendamentos online.
A reformulação não envolveu uma atuação sólida em canais digitais, com a criação de um novo site mais moderno, responsivo, otimizado para SEO e com foco em conversão, além da produção recorrente de conteúdo educativo para redes sociais e blog, e campanhas de tráfego pago voltadas para o agendamento de coleta domiciliar de amostras.
O posicionamento claro e a comunicação coerente permitiram que o laboratório de Aracajú se conectasse com novos perfis de pacientes e médicos, sem abrir mão da tradição e da confiança construída ao longo das décadas.
Atração por meio do Inbound Marketing
Quando falamos em atrair pacientes de forma ética e eficaz, o Inbound Marketing é uma das estratégias mais recomendadas para o setor de saúde. Por meio da produção de conteúdo relevante e educativo, o laboratório se torna uma fonte confiável de informação — e conquista espaço na jornada do paciente de forma natural e espontânea. Afinal de contas, quem nunca pesquisou quais os preparativos necessários para um exame?
No caso do laboratório de Aracajú, essa estratégia foi fundamental para aumentar o tráfego qualificado no site e fortalecer a autoridade da marca. A criação de conteúdos para as redes sociais e materiais informativos seguiu um calendário editorial alinhado com datas estratégicas (como campanhas de saúde pública) e dúvidas recorrentes dos pacientes (como jejum para exames, interpretação de resultados, entre outros).
Com isso, o laboratório ganhou mais visibilidade no ambiente digital, alcançando uma média de 11 mil visualizações orgânicas no site 6 mil impressões orgânicas nas redes sociais logo nos primeiros 6 meses de campanha.
Tráfego pago com foco em conversão real
A presença orgânica é importante, mas campanhas pagas também são fundamentais para acelerar resultados, especialmente quando bem segmentadas e direcionadas para conversão.
Na estratégia usada para o laboratório de Aracajú, a Tripplo Comunicação estruturou campanhas específicas com foco em conversão. As campanhas foram criadas no Google Search com segmentação geográfica e por palavra-chave, linguagem clara e foco na agilidade do serviço.
Esse investimento em tráfego pago não visava apenas cliques, mas conversões reais — com formulários integrados ao site e atendimento via WhatsApp otimizado para fechamento de agendamentos.
Essa campanha gerou um aumento de quase 30% no volume de agendamentos.
Os resultados confirmam: quando bem planejado, o tráfego pago é uma poderosa ferramenta para gerar leads qualificados e converter em clientes.
Relacionamento contínuo e fortalecimento da confiança
Um dos grandes diferenciais do marketing para laboratórios está na possibilidade de criar um relacionamento duradouro com o paciente, indo além de campanhas pontuais ou publicações genéricas. Isso significa manter a marca presente, útil e relevante durante toda a jornada: antes, durante e depois da realização do exame.
Isso inclui:
- Conteúdos com orientações sobre preparo e pós-exame.
- Respostas rápidas em canais digitais.
- Presença ativa nas redes sociais com linguagem profissional e empática.
- Monitoramento de avaliações no Google e incentivo a feedbacks positivos.
Conclusão: o marketing como pilar estratégico da gestão laboratoria
O marketing para laboratórios é, hoje, um diferencial competitivo e um pilar estratégico da gestão de saúde. Ele permite atrair novos pacientes, fidelizar públicos recorrentes, ampliar o alcance da marca e consolidar uma imagem de confiança — tudo isso em consonância com a ética e as normas do setor.
A experiência do laboratório de Aracajú mostra que é possível unir tradição, escala técnica (mais de 20 mil exames por dia) e inovação em marketing de forma equilibrada, eficaz e mensurável.
Se você é gestor ou proprietário de laboratório e deseja se posicionar melhor no mercado, atrair mais pacientes e preparar sua empresa para o futuro digital da saúde, a Tripplo Comunicação está pronta para ajudar.
Fale conosco e descubra como aplicar essas estratégias no seu laboratório, com inteligência, responsabilidade e foco em resultados reais.
